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宜都融媒訊 為進(jìn)一步加快推進(jìn)政務(wù)服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，宜都市政務(wù)服務(wù)和大數(shù)據(jù)管理局積極探索DeepSeek與政務(wù)服務(wù)深度融合，于4月16日正式創(chuàng)新推出AI政務(wù)助手“宜小嘟”，7×24小時(shí)為市民提供智能咨詢、精準(zhǔn)引導(dǎo)和個(gè)性化解答，這也標(biāo)志著該市政務(wù)服務(wù)正式從“窗口咨詢”時(shí)代邁向“智能對(duì)話”的全新發(fā)展階段。

“宜小嘟”以DeepSeek等AI大模型技術(shù)作為核心引擎，深度融合自然語(yǔ)言處理、機(jī)器學(xué)習(xí)等前沿技術(shù)，通過(guò)搭建跨領(lǐng)域知識(shí)整合平臺(tái)，集成政務(wù)信息收集、分析、更新模塊，打造動(dòng)態(tài)更新的政務(wù)服務(wù)“智慧大腦”，為智能政務(wù)服務(wù)筑牢了技術(shù)根基。圍繞社會(huì)事務(wù)、企業(yè)開(kāi)辦、公積金、不動(dòng)產(chǎn)登記等高頻熱點(diǎn)領(lǐng)域，梳理并整合了人社、醫(yī)保、公安、稅務(wù)、市場(chǎng)監(jiān)管等34個(gè)部門(mén)的1962余項(xiàng)政務(wù)服務(wù)辦事指南、300余個(gè)高頻事項(xiàng)政策文件及常見(jiàn)問(wèn)題，憑借其先進(jìn)的語(yǔ)義識(shí)別算法，通過(guò)反復(fù)問(wèn)答訓(xùn)練后能夠精準(zhǔn)理解用戶意圖，辦事群眾只需提出問(wèn)題，就能得到準(zhǔn)確且清晰的解答，為群眾和企業(yè)帶來(lái)了人工智能時(shí)代的政務(wù)服務(wù)全新體驗(yàn)，顯著提升了服務(wù)便捷性。

目前，該助手已全面融入微信和宜都市人民政府門(mén)戶網(wǎng)站，廣大市民朋友可選擇兩種方式開(kāi)啟智能咨詢服務(wù)。一是通過(guò)微信搜索“都好辦”公眾號(hào)，點(diǎn)擊頁(yè)面底部菜單欄“宜小嘟”進(jìn)行咨詢服務(wù)；二是登錄宜都市人民政府門(mén)戶網(wǎng)站首頁(yè)，點(diǎn)擊頁(yè)面右側(cè)“政務(wù)問(wèn)答”圖標(biāo)即可咨詢。進(jìn)入頁(yè)面后，辦事群眾可選擇熱門(mén)問(wèn)題或者高頻業(yè)務(wù)事項(xiàng)進(jìn)行政策咨詢，同時(shí)也可根據(jù)個(gè)人需求輸入個(gè)性化問(wèn)題，“宜小嘟”將秒級(jí)響應(yīng)，提供材料清單在線查看、辦事指南全要素查看等智能服務(wù)。例如市民提問(wèn)“醫(yī)保參保人員如何辦理轉(zhuǎn)診及異地就醫(yī)備案”后，“宜小嘟”很快就能從適用人群、辦理方式（線上辦理渠道及線下辦理地點(diǎn)）、備案材料、報(bào)銷政策注意事項(xiàng)、咨詢方式等方面給出詳細(xì)解答，讓您“少跑腿、快辦事”。咨詢結(jié)束后，辦事群眾可進(jìn)行相應(yīng)評(píng)價(jià)。

宜都市政務(wù)服務(wù)始終秉持“讓數(shù)據(jù)多跑路，群眾少跑腿”的理念，此次創(chuàng)新推出“宜小嘟”，不僅是技術(shù)升級(jí)，更是服務(wù)模式的革新突破。下一步，宜都市政務(wù)服務(wù)和大數(shù)據(jù)管理局將搶抓人工智能發(fā)展機(jī)遇，持續(xù)深化DeepSeek在政務(wù)服務(wù)、政策查詢、營(yíng)商環(huán)境、公文寫(xiě)作等領(lǐng)域應(yīng)用創(chuàng)新，依托其海量數(shù)據(jù)分析與推理能力，為全市經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展提供強(qiáng)有力的智能支撐。

（責(zé)編：劉娟 李華 審核：黨艷秋）