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——宜都市供水有限公司優(yōu)化營商環(huán)境創(chuàng)新服務紀實

公司工作人員正在為落戶企業(yè)提供供水接入前置服務。

“感謝供水公司高效又周到的服務，沒想到我們企業(yè)沒操一點心就把水接通了，真是太感謝了！”宜都市多邦化工有限公司項目聯(lián)系人陳永紅感慨地說。

宜都市多邦化工有限公司位于宜都市化工園興化路，宜都市供水有限公司通過大數(shù)據(jù)獲得該企業(yè)的用水信息后，提前進行現(xiàn)場踏勘，制定供水施工方案。并在項目落地前完成了供水管網(wǎng)的配套工程，為該企業(yè)項目動工建設提供了堅實的供水保障。

近年來，宜都市供水有限公司堅持以用戶為中心，以“清泉暖流潤城鄉(xiāng)”黨建品牌為抓手，持之以恒優(yōu)化營商環(huán)境，堅持高標準謀劃、高質(zhì)量推進、高效率落實，不斷推動宜都獲得用水再上新臺階。

聚力“三個率先” 跑出宜都“加速度”

該公司緊緊圍繞用戶急難愁盼“一件事”，聚力“三個率先”，2020年8月以來，先后讓123家企業(yè)及個體工商戶盡享超值體驗。

率先推出獲得用水“110”：1日辦結(jié)、1個環(huán)節(jié)、0資料。創(chuàng)新推出“110+”，將辦理時間由1天壓縮在4小時內(nèi)，實現(xiàn)獲得用水辦理時間從“天”到“時”的突破。

率先推出前置服務舉措：企業(yè)落戶宜都，依托大數(shù)據(jù)平臺，通過部門聯(lián)動獲悉相關(guān)信息后，前置服務完成建筑區(qū)劃紅線外供水管道安裝工程。

率先推出“免報裝”無感開戶便民舉措：用戶需要用水時，只需告知，即可掛表通水。

完成“三個實現(xiàn)” 獲得用水“更便利”

實現(xiàn)業(yè)務受理聯(lián)通辦：設置“水電氣”綜合窗口進行“一窗受理”，提供幫辦代辦全流程服務。同時讓數(shù)據(jù)多跑路，讓群眾少跑路，公司投入217萬元開發(fā)PC端工單流轉(zhuǎn)系統(tǒng)、網(wǎng)上營業(yè)廳、智慧水務調(diào)度中心，升級微信公眾號平臺、公司網(wǎng)站，并聯(lián)通湖北政務服務網(wǎng)、鄂匯辦APP、宜都市水電氣網(wǎng)聯(lián)動報裝系統(tǒng)，實現(xiàn)數(shù)據(jù)互聯(lián)互通、信息共享。用戶可通過綜合窗口、網(wǎng)上營業(yè)廳和微信營業(yè)廳實現(xiàn)預約踏勘、掛表、預約報裝、報修、過戶、繳費、開具電子發(fā)票、投訴等。

實現(xiàn)工程建設代建辦：供水工程施工時，在用戶自愿委托的原則下開展代建服務，為用戶紅線內(nèi)自建工程提供方案設計、編制工程預算等免費服務，200米以上的外線工程實行并聯(lián)審批、聯(lián)合踏勘，5個工作日辦結(jié)，200米以內(nèi)的外線工程一律實行告知承諾、容缺審批。近兩年來，37家企業(yè)和個體工商戶實行了并聯(lián)審批、聯(lián)合踏勘。

實現(xiàn)線外費用讓利辦：對照省、市有關(guān)規(guī)定，全面清理涉企違規(guī)供水相關(guān)費用，全面實現(xiàn)用戶報裝申請“零收費”，項目建筑區(qū)劃紅線外工程安裝企業(yè)“零投資”。2022年紅線外零收費獲益企業(yè)用戶數(shù)量12家、減免企業(yè)資金約25.8萬元。

創(chuàng)推“系列舉措” 用戶體驗“更超值”

“五個我來”和“四零”服務：做到信息我來收集、現(xiàn)場我來勘查、施工我來完成、通水我來負責、用水我來操心，承諾線外零收費、申報零資料、報裝零跑腿、用水零操心，讓用戶體驗供水“坐享式”服務。

客戶經(jīng)理“一對一”服務：企業(yè)落地時，公司指派客戶經(jīng)理主動上門“一對一”對企業(yè)“把脈問診”，在前置服務、掛表通水、故障報修等過程中進行“零跑腿”貼心服務。企業(yè)通水后，客戶經(jīng)理繼續(xù)履行首問制、回訪制，做到“有問必答、有疑必解、有需必應、有難必幫、有事必到”的“五必”供水服務。截至目前，已對10余家企業(yè)實行了客戶經(jīng)理“一對一”服務。

“網(wǎng)絡+網(wǎng)格”服務：整合資源，將陸城街道、枝城、紅花368個小區(qū)（片區(qū)）、5.65萬用戶劃分為12個供水服務網(wǎng)格，制作張貼公示牌2453塊。與社區(qū)、網(wǎng)格員、小區(qū)物業(yè)、業(yè)委會四級互聯(lián)對接，利用網(wǎng)絡精準推送停水信息、提供用水咨詢、解答用水疑惑，他們用供水服務的溫度，為用戶帶去了用水的放心度和舒心度，在2022年度用戶滿意度測評中，滿意率100%。

宜都市供水有限公司堅持黨建引領(lǐng)，持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境，獲得了企業(yè)和用戶的廣泛好評，在2022年營商環(huán)境評價中，獲得用水指標在宜昌排名第一，湖北省排名第八。今年宜都市第二十屆萬名消費者評誠信活動中，公司再次被評為“十佳誠信單位”。

三峽日報通訊員 杜榮會 賀纓嵐

（來源：三峽日報）