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——宜都市供水有限公司堅(jiān)持“用戶至上”營(yíng)造良好營(yíng)商環(huán)境紀(jì)實(shí)

工作人員正在帶水搶修作業(yè)

“清泉”志愿者正在為用戶送水

工作人員正在為化工園區(qū)入駐企業(yè)安裝供水管道

工作人員在凌晨對(duì)供水管網(wǎng)進(jìn)行巡查探漏

“真沒(méi)想到，不知不覺(jué)中公司就通水了，更沒(méi)想到，這么好的服務(wù)既不要資料又不收費(fèi)，真是省時(shí)省力省心又省錢！我要為宜都市供水有限公司的服務(wù)點(diǎn)個(gè)贊！”宜昌恒達(dá)利再生資源有限公司負(fù)責(zé)人對(duì)獲得用水“無(wú)感開(kāi)戶、無(wú)感通水”連連稱贊。

近年來(lái)，宜都市供水有限公司始終堅(jiān)持把“水為民生”的初心凝聚到實(shí)現(xiàn)新時(shí)代新征程的使命任務(wù)上，積極踐行以“最優(yōu)管理”為驅(qū)動(dòng)，以“最優(yōu)水質(zhì)”和“最優(yōu)服務(wù)”為抓手，最終實(shí)現(xiàn)用戶“最優(yōu)體驗(yàn)”的新時(shí)期目標(biāo)，全面發(fā)力，打造“從源頭到龍頭最優(yōu)供水企業(yè)”，努力提升用戶便利度、滿意度和獲得感，持之以恒優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，為宜都市全面優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境、譜寫(xiě)高質(zhì)量發(fā)展新篇章作出了宜都供水人應(yīng)有的貢獻(xiàn)。今年3月15日，宜都市供水有限公司再次被授予“十佳誠(chéng)信單位”。

堅(jiān)持黨建引領(lǐng) 黨員先鋒領(lǐng)銜綻光芒

2023年7月26日上午，宜都市供水有限公司陸城營(yíng)業(yè)所對(duì)尾筆二巷的老舊供水主管進(jìn)行升級(jí)改造。在改造過(guò)程中，因原主管分支閘閥年久失修無(wú)法關(guān)閉，導(dǎo)致原管道無(wú)法拆除而影響施工進(jìn)度。眼看中午12點(diǎn)用戶用水高峰到來(lái)，關(guān)閉主管道閘閥將造成城區(qū)大面積停水。為了不影響市民正常用水，陸城營(yíng)業(yè)所負(fù)責(zé)人陳輝國(guó)決定帶水施工，二話不說(shuō)帶著幾名工作人員縱身跳進(jìn)一米多深裝滿泥水的作業(yè)坑內(nèi)，憑經(jīng)驗(yàn)摸索著找到破損的閥門，快速拆除，更換新配件，僅用半小時(shí)就完成了新舊管線更換的銜接。“為確保用戶用水不受影響，帶水作業(yè)對(duì)供水搶修來(lái)說(shuō)已成常態(tài)化，作為‘磁鐵支部’的一名黨員，這也是我們服務(wù)用戶時(shí)應(yīng)該做的?！迸郎峡拥年愝x國(guó)松了一口氣，笑著說(shuō)：“只要不影響居民用水，再苦再累也值得。”

宜都市供水有限公司充分發(fā)揮國(guó)有企業(yè)黨建引領(lǐng)作用，實(shí)現(xiàn)黨建工作與生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)深度融合，全面提升黨建工作水平，不斷提高黨組織的凝聚力、戰(zhàn)斗力和創(chuàng)造力，充分發(fā)揮“磁鐵支部”磁力效應(yīng)，強(qiáng)化黨員先鋒模范作用，切實(shí)讓“黨旗飄起來(lái)、黨員站出來(lái)、陣地亮起來(lái)、作用強(qiáng)起來(lái)”，全力打造“清泉暖流潤(rùn)城鄉(xiāng)”黨建品牌，為保障供水安全提供了堅(jiān)強(qiáng)的政治思想和組織保障。

優(yōu)化服務(wù)舉措 營(yíng)商環(huán)境提檔展新顏

2023年，公司在獲得用水“1日辦結(jié)、1個(gè)環(huán)節(jié)、0資料”“110服務(wù)”基礎(chǔ)上，通過(guò)系統(tǒng)升級(jí)、流程再造、數(shù)據(jù)賦能，進(jìn)一步打造出“0環(huán)節(jié)、0天數(shù)、0資料、0費(fèi)用”的“0000”獲得用水升級(jí)版。公司通過(guò)部門聯(lián)動(dòng)獲取用戶開(kāi)辦信息后，立即安排客戶經(jīng)理第一時(shí)間開(kāi)展前置服務(wù)，主動(dòng)到項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行踏勘，一氣呵成完成方案設(shè)計(jì)、行政審批、建筑區(qū)劃紅線外供水管道安裝、管道沖洗消毒、掛表通水、建賬立戶等前置工作，為企業(yè)提供舒心、暖心、省心、貼心服務(wù)，讓企業(yè)盡享“無(wú)感開(kāi)戶、無(wú)感通水”“心有所想、事就成了”的超好體驗(yàn)。全年共為24家工商用戶實(shí)現(xiàn)了“秒通水”“0耗時(shí)”，廣受企業(yè)用戶一致好評(píng)。

同時(shí)還持續(xù)推進(jìn)客戶經(jīng)理“一對(duì)一”服務(wù)制，定期對(duì)企業(yè)上門回訪，了解企業(yè)用水情況，為企業(yè)排憂解難，做到“有問(wèn)必答、有疑必解、有需必應(yīng)、有難必幫、有事必到”，推行合同免簽等便民服務(wù)舉措，讓用戶充分體驗(yàn)到了“有溫度”的“托管式”服務(wù)。2023年第三方機(jī)構(gòu)對(duì)50家市場(chǎng)主體獲得用水滿意度進(jìn)行了測(cè)評(píng)，供水公司業(yè)務(wù)工作滿意度、用水質(zhì)量滿意度、服務(wù)體驗(yàn)滿意度、繳費(fèi)便利滿意度均為100%。

加碼科技創(chuàng)新 智慧水務(wù)引領(lǐng)啟新程

“感謝你們的及時(shí)發(fā)現(xiàn)、反復(fù)的用水預(yù)警提醒、熱情周到的服務(wù)，解決了我家漏水的問(wèn)題，同時(shí)，也避免了我家更大的損失和浪費(fèi)，真的非常感謝你們?！?023年5月6日，碧桂園小區(qū)業(yè)主田女士將一面印有“盡心盡責(zé)情系用戶，熱心服務(wù)暖至人心”的錦旗送到了宜都市供水有限公司。

事情是這樣的，在此一周前，供水公司工作人員通過(guò)智慧水務(wù)抄表平臺(tái)用水預(yù)警服務(wù)功能發(fā)現(xiàn)家住碧桂園御瀾灣業(yè)主田女士家近段時(shí)間用水量異常，每日用水量突增近50噸，于是平臺(tái)管理人員第一時(shí)間打電話、發(fā)送水量異常短信，提醒業(yè)主檢查家中用水器具是否正常。由于水壓降壓不明顯，該提醒未能引起業(yè)主重視。智慧水務(wù)平臺(tái)管理人員持續(xù)跟蹤關(guān)注，該業(yè)主用水量還在不斷地“激增”。根據(jù)經(jīng)驗(yàn)，工作人員判定其業(yè)主家用水量存在一定問(wèn)題。公司迅速安排陸城營(yíng)業(yè)所“水管家”上門核查。經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)測(cè)探查，確定為業(yè)主家中地下進(jìn)水管道出現(xiàn)漏點(diǎn)。通過(guò)“水管家”多次上門提醒并積極配合業(yè)主對(duì)管道進(jìn)行修復(fù)，解決了漏水問(wèn)題。

田女士家漏水問(wèn)題的解決，既體現(xiàn)了工作人員的認(rèn)真負(fù)責(zé)，更得益于公司近年來(lái)全力打造的智慧水務(wù)平臺(tái)。

近年來(lái)，公司堅(jiān)持科技賦能，創(chuàng)新發(fā)展，持續(xù)優(yōu)化宜都供水智慧管理平臺(tái)，強(qiáng)力推進(jìn)GIS管網(wǎng)系統(tǒng)、水廠自動(dòng)化系統(tǒng)、熱線服務(wù)系統(tǒng)建設(shè)，打造了以供水管網(wǎng)壓力檢測(cè)系統(tǒng)、GIS管網(wǎng)地理信息系統(tǒng)、水廠自動(dòng)化集成及二次供水集成管理系統(tǒng)、視頻監(jiān)控系統(tǒng)、智能水表管理系統(tǒng)為主的五大智慧板塊和以營(yíng)業(yè)收費(fèi)、熱線服務(wù)系統(tǒng)、OA系統(tǒng)管理、物資管理系統(tǒng)、人力資源系統(tǒng)互為補(bǔ)充的供水智能化管理體系，實(shí)現(xiàn)了信息遠(yuǎn)程傳輸、用戶接收信息全覆蓋、自主抄表、水壓在線監(jiān)測(cè)、用戶水量分析和自動(dòng)預(yù)警提醒，供水管理智能化、科技化、數(shù)字化。自用水異常預(yù)警功能開(kāi)通以來(lái)，共計(jì)為田女士等6家用戶挽回1萬(wàn)余元經(jīng)濟(jì)損失。同時(shí)，公司不斷完善網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳功能，增加水表網(wǎng)上自助過(guò)戶、用戶投訴功能。新開(kāi)發(fā)宜都供水“微信小程序、支付寶小程序”終端，增加網(wǎng)上用水申請(qǐng)渠道2個(gè)，用水繳費(fèi)、居民報(bào)裝、自助過(guò)戶、信息變更、報(bào)漏報(bào)修等30多項(xiàng)用水業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)“云辦理”，一機(jī)在手，辦事無(wú)憂。自2023年6月上線以來(lái)，已辦理用水報(bào)裝70余戶，自助繳費(fèi)預(yù)存269人次，自助過(guò)戶60次。

秉承初心使命 惠民惠企責(zé)任顯擔(dān)當(dāng)

宜都市供水有限公司認(rèn)真踐行全心全意為人民服務(wù)宗旨，走到人民群眾身邊，走進(jìn)用水企業(yè)中間，開(kāi)展走訪調(diào)查，征集意見(jiàn)建議，圍繞“加快推進(jìn)老舊管網(wǎng)改造，確保人民群眾用水無(wú)憂”課題，組建調(diào)研專班，全面深入開(kāi)展調(diào)研，努力做到進(jìn)得去用戶的門，和用戶說(shuō)得上話，和用戶建立起感情，解決用戶供水方面急難愁盼問(wèn)題。

2023年3月，為解決清江潤(rùn)園小區(qū)水壓小、交納水費(fèi)不方便等問(wèn)題，公司啟動(dòng)清江潤(rùn)園“一戶一表”改造工程。改造前，工程技術(shù)人員多次到小區(qū)實(shí)地踏勘、了解情況。施工期間，為了減少施工對(duì)居民出入帶來(lái)的不便，施工人員避開(kāi)出行高峰，利用夜晚時(shí)間尋井找管，加班加點(diǎn)用最短的時(shí)間改造安裝管道1824米，完成了1018戶的改造任務(wù)，結(jié)束了小區(qū)10多年的總表管理模式，實(shí)現(xiàn)了終端供水。清江潤(rùn)園戶表改造既解決了居民用水水壓小、交納水費(fèi)不方便、收繳水費(fèi)難等問(wèn)題，更為供水管網(wǎng)設(shè)施安全運(yùn)行提供了保障。

為切實(shí)優(yōu)化企業(yè)用水營(yíng)商環(huán)境，宜都市供水有限公司采取多種措施加大對(duì)企業(yè)供水優(yōu)惠。為用戶自建管網(wǎng)提供檢漏服務(wù)，公司嚴(yán)守“線外零投資、線內(nèi)強(qiáng)服務(wù)”底線，2023年共計(jì)為23家工商用戶提供報(bào)裝服務(wù)并免收工程接入費(fèi)。

奮進(jìn)新征程，建功新時(shí)代。宜都市供水有限公司負(fù)責(zé)人表示，公司將持續(xù)在獲得用水“0000”服務(wù)基礎(chǔ)上，圍繞便民利民不斷創(chuàng)新服務(wù)舉措，推行用戶水量異常預(yù)警服務(wù)改革，加大智慧水務(wù)建設(shè)力度，完善智慧管理要素，加快城西水廠建設(shè)，持續(xù)推進(jìn)老舊管網(wǎng)改造，進(jìn)一步提升城市供水保障能力，打造優(yōu)質(zhì)營(yíng)商環(huán)境，為加快建設(shè)共富共美現(xiàn)代化新宜都作出更大的貢獻(xiàn)。

三峽日?qǐng)?bào)全媒記者 陳克新 通訊員 杜榮會(huì) 賀纓嵐

圖片由宜都市供水有限公司提供

（來(lái)源：三峽日?qǐng)?bào)）