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每年的3月15日

是“國際消費者權(quán)益日”。

這些常見的條款，

其實都是霸王條款，

可投訴↓↓

商品購買

特價商品，概不退換；

未在規(guī)定時期內(nèi)支付尾款

預付訂金，不予退還；

買一贈一，

對贈品不實行三包；

本店鋪擁有本次活動的

最終解釋權(quán)。

快遞

先簽收后驗貨；

驗貨可以，

得先交開箱費；

易損易腐貨物在途中損壞、腐爛

本公司概不賠償；

超過30天不提貨者，

本公司有權(quán)自行處理；

沒有保價的普通快件破損，

按較低限額賠償；

包裝未損壞、箱內(nèi)貨物損壞

與本公司無關(guān)；

貨損在總價值的3%以內(nèi)屬正常的損耗

損失自負。

旅游

行程僅供參考，

變更恕不通知；

行程改期改線無任何賠償；

購物點買到假冒偽劣商品，

旅行社概不負責；

或

因不可歸責于旅行社的第三方行為的原因，

導致游客人身、財產(chǎn)權(quán)益受到損害，

旅行社不承擔賠償責任；

退團一律不退費；

隨意調(diào)整行程組團人數(shù)不足無法成行，

消費者退團需繳納賠償金；

旅行社有最終解釋權(quán)。

教育培訓

XX網(wǎng)校不保證(包括但不限于)……；

用戶使用經(jīng)由本服務下載的或取得的任何資料，

其風險自行負擔；

因個人狀況，

無法繼續(xù)享受課程服務的，

不得提請退費；

中途退費將喪失優(yōu)惠權(quán)益。

預付消費卡

游泳卡、健身卡、美容卡、教育培訓機構(gòu)等

購卡后概不退換；

退課需要扣除全款的30%

作為手續(xù)費；

賬戶里的課程過期已被凍結(jié)；

本店對該卡有修改權(quán)和終止使用權(quán)。

其他

健身房：

更衣柜內(nèi)如有遺留物品，

將視為遺棄物品，

不予保留。

酒店餐飲：

包間最低消費XXX元。

婚紗攝影：

訂金本公司一律不退。

留學服務機構(gòu)：

任何情況下不予退還已收費用。

物業(yè)公司：

領(lǐng)取過購房鑰匙則視為已經(jīng)入住，

物業(yè)公司強制收取物業(yè)費。

怎么維權(quán)？

根據(jù)《中華人民共和國民法典》相關(guān)規(guī)定，

提供格式條款的一方

不合理地免除或者減輕其責任、

加重對方責任、限制對方主要權(quán)利；

提供格式條款的一方

排除對方主要權(quán)利的，

該格式條款無效。

霸王條款不等于格式條款。

但如遇上述“霸王條款”，

消費者可保存證據(jù)、當場索賠，

舉報投訴、提起訴訟。

消費維權(quán)，

可撥打市場監(jiān)督管理投訴舉報熱線

12315

或通過網(wǎng)絡平臺、微信小程序投訴：

網(wǎng)絡平臺：www.12315.cn

小程序：微信搜索“12315”

此外，

可撥打各省市消協(xié)聯(lián)系電話↓↓

若通過調(diào)解未能解決，

可向?qū)俚厝嗣穹ㄔ哼f交起訴書，

通過訴訟手段維權(quán)。

維權(quán)注意事項

維權(quán)需注意時限：

產(chǎn)品售出之日起7日內(nèi)

發(fā)生了性能故障，

消費者有權(quán)選擇退貨、換貨或修理，

修理、換貨、退貨沒有順序之分。

產(chǎn)品售出后自第8日至第15日內(nèi)

發(fā)生了性能故障，

消費者有權(quán)選擇換貨或修理。

換貨或修理沒有順序之分。

銷售者應當按消費者的要求進行換貨或修理。

因產(chǎn)品生產(chǎn)者未供應零配件，

自送修之日起超過90日未修好，

修理者應當在修理狀況中注明原因。

網(wǎng)絡維權(quán)，截圖很重要。

法院提醒，

網(wǎng)購下單最好保留

下單截圖、與賣家聊天記錄等

相關(guān)截圖，

并且保留相關(guān)支付信息、訂單確認信息，

以防出現(xiàn)購物糾紛并有效維權(quán)。

切勿盲目支付“定金”。

部分商家混淆“定金”與“訂金”

二者的區(qū)別在于

“定金不退，訂金能退”，

因此，

對于預付“定金”的商品

要謹慎下單。