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宜都融媒訊（通訊員 曹曉夢(mèng)）溝通需要方法，交流需要技巧。如何提高物業(yè)客服工作人員的服務(wù)水平？業(yè)主和物業(yè)公司客服，就“辛辣”問(wèn)題唇槍舌戰(zhàn)，這樣情景再現(xiàn)式的培訓(xùn)方式，令參訓(xùn)人員大呼過(guò)癮，實(shí)在，學(xué)到了真東西。

九州麗景苑小區(qū)物業(yè)公司碧桂園物業(yè)客服人員分享了與業(yè)主溝通的方法和技巧，并進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)演繹。物業(yè)微論壇的幾名參會(huì)人員模擬業(yè)主，對(duì)客服人員“刻意”提出一些高難度的問(wèn)題，而且語(yǔ)氣態(tài)度上比較“粗暴”，問(wèn)題內(nèi)容上呢，也比較“辛辣”。碧桂園物業(yè)公司的客服人員都用自己的耐心、細(xì)心，帶著專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)，一一作答，讓提問(wèn)者心服口服，現(xiàn)場(chǎng)時(shí)不時(shí)響起一陣陣掌聲。

當(dāng)天，湖北峽光律師事務(wù)所律師許楊還帶來(lái)一場(chǎng)與物業(yè)服務(wù)有關(guān)的法律知識(shí)培訓(xùn)，就《中華人民共和國(guó)民法典》中物業(yè)服務(wù)相關(guān)的條款，和《宜昌市住宅小區(qū)物業(yè)管理?xiàng)l例》組織開(kāi)展學(xué)習(xí)。

據(jù)悉，名都社區(qū)是一個(gè)以規(guī)范的物業(yè)小區(qū)、商業(yè)街為主、少量老舊小區(qū)為輔的綜合社區(qū)，物業(yè)關(guān)系多元復(fù)雜。社區(qū)從2020年來(lái)堅(jiān)持開(kāi)辦“物業(yè)微論壇”，每?jī)蓚€(gè)月組織物業(yè)公司、業(yè)委會(huì)成員等人員，以培訓(xùn)、交流、參觀等多種形式，共同學(xué)習(xí)和提升，為物業(yè)服務(wù)提質(zhì)增效提供堅(jiān)實(shí)的理論基礎(chǔ)。夏日炎炎的周末，名都社區(qū)第三期物業(yè)微論壇如期舉行，轄區(qū)物業(yè)公司管理人員和客服人員、業(yè)委會(huì)成員、業(yè)主代表約八十人參加。

（責(zé)編：黃金波 李華 審核：黨艷秋）