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宜都融媒訊（通訊員 李慧）10月9日下午，枝城鎮(zhèn)解放路社區(qū)調解室里，在社區(qū)法治村主任楊先金、社區(qū)治調委員鄧園園和網格員李慧的共同努力下，一起因房屋裝修對樓下居民雨棚造成損害的糾紛被成功化解。

據(jù)了解，居民張某某在8月份裝修房屋時，因為裝修廢料落在了樓下王某某的雨棚上，對本來已經陳舊的雨棚造成一定程度的損害。王某某要求張某某為其更換新的雨棚，可張某某認為王某某的雨棚本來就已經有破損，不愿意全額支付更換新雨棚的費用，兩家因此產生了矛盾。

調解前，鄧園園和李慧分工協(xié)作，上門收集雙方有關信息，了解矛盾焦點及雙方訴求和賠償意愿。當天，調解從雙方闡述事發(fā)過程開始，楊先金在調解過程充當調解員的角色，穩(wěn)定雙方的情緒。

整個過程進行了兩個半小時，雖然幾度出現(xiàn)僵持的局面，但面對雙方激動的言語，楊先金時刻保持冷靜的態(tài)度，用平靜有力的語言使雙方正視自己的問題，理性考慮解決辦法。

雙方最終達成一致：張某某將對樓下更換雨棚給予一定的經濟賠償，王某某不再追究，雙方從此不再因此事產生糾紛。在協(xié)議書上簽字、按下紅手印后，“雨過天晴”的雙方都為自己當初的不當行為道歉并感謝社區(qū)工作人員的熱情服務。

化解矛盾糾紛是社區(qū)治理過程中一個很重要的部分。引導居民把矛盾用更文明的方式來解決，需要時間更需要平臺。枝城鎮(zhèn)解放路社區(qū)通過緊密聯(lián)系法治村主任，不斷尋找矛盾調解新方法，為居民搭建了優(yōu)質、便利的平臺。讓居民的鬧心事有地方可說，有道理的事有地方可講，實現(xiàn)了基層服務“零距離”。通過此項服務，不僅解決了居民之間的“疙瘩”事，也提高了居民對社區(qū)服務的滿意度。

（責編：向姝 李華  審核：黨艷秋）