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鄉(xiāng)鎮(zhèn)聯(lián)播

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發(fā)布日期:2023-12-28 來源:陸城 編輯:宜都融媒體

宜都融媒訊(通訊員 龔俊年 胡翠麗)今年來,陸城街道便民服務(wù)中心在服務(wù)群眾的過程中,圍繞方便群眾、效率為先的工作目標(biāo),在日常的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和交流學(xué)習(xí)中開始了“延時服務(wù)”“預(yù)約服務(wù)”“錯時服務(wù)”及“綠色通道”等特色服務(wù)。

2023年,陸城街道便民服務(wù)中心共辦理稅務(wù)方面業(yè)務(wù)1100余件;企業(yè)綜窗辦理事項52250余件;個人綜窗受理各類服務(wù)事項4860余件;協(xié)助群眾在自助服務(wù)機(jī)、鄂匯辦等平臺上辦理各類事項680余件。

延時服務(wù)


根據(jù)辦事群眾特殊需要,在規(guī)定工作時間外為辦事群眾提供服務(wù)。

預(yù)約服務(wù)


指服務(wù)對象通過現(xiàn)場預(yù)約、電話預(yù)約或書面預(yù)約三種方式事先與窗口約定時間辦理業(yè)務(wù)。

錯時服務(wù)


為便利企業(yè)和群眾在非工作時間、非工作日能辦事、辦成事,要求工作人員輪流在工作日提前二十分鐘到崗,節(jié)假日值班制受理業(yè)務(wù)。為了能更好地平衡辦事窗口與辦事群眾之間的供需關(guān)系,中心采取了以下措施:一是根據(jù)日常辦件量及業(yè)務(wù)高峰期辦件量預(yù)估延時服務(wù)期間業(yè)務(wù)量,合理安排窗口開放數(shù)量,避免出現(xiàn)“忙閑不均”現(xiàn)象;二是實行崗位AB角工作制度,有效減輕窗口工作人員工作壓力和工作量,確保人員時刻保持最佳工作狀態(tài);三是提前做好工作計劃,以應(yīng)對因特殊時間點或節(jié)假日業(yè)務(wù)量激增等問題。

綠色通道


指針對老、弱、病、殘、孕辦事特殊群體,為減少他們的等待時間和辦事流程,中心成立志愿服務(wù)隊,為特殊群體提供更人性化、方便快捷的辦事服務(wù)。為了讓群眾少跑趟,窗口人員發(fā)揮綠色通道的作用,實行特事特辦、委托代辦、跟蹤督辦、陪同協(xié)辦等服務(wù)方式。

陸城街道便民服務(wù)中心開設(shè)的四類特色服務(wù)讓群眾在陸城辦得了事、辦得好事,減少了跑腿次數(shù),方便了群眾就近辦理,群眾不再因工作時間不能辦事、不會操作智能手機(jī)或電腦而苦惱,提升了群眾的滿意度和獲得感。

地址:陸城園林大道21號(文峰公園正門斜對面)

電話:0717-4608949(網(wǎng)上辦事、咨詢輔導(dǎo))

0717-4601819(市場監(jiān)管業(yè)務(wù))

0717-4607277(投訴、舉報)

(責(zé)編:向姝 李華  審核:黨艷秋)

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