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宜都融媒訊（通訊員 楊波）為推進(jìn)誠(chéng)信建設(shè)制度化，宜都市衛(wèi)健局踐行誠(chéng)信醫(yī)療，多措并舉、多點(diǎn)發(fā)力，打造群眾放心醫(yī)院，營(yíng)造誠(chéng)實(shí)守信的良好就醫(yī)環(huán)境，助推全市醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

跳出“本位思維”，轉(zhuǎn)換“群眾視角”。宜都市衛(wèi)健局通過(guò)發(fā)放群眾就醫(yī)滿意度調(diào)查表，主動(dòng)征求群眾意見(jiàn)建議，著重從環(huán)境衛(wèi)生、服務(wù)態(tài)度、收費(fèi)公示、候診時(shí)間、診治溝通等群眾關(guān)注度高的熱點(diǎn)項(xiàng)目，讓全市各級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)針對(duì)群眾關(guān)注度較高的“環(huán)境、流程、作風(fēng)、意見(jiàn)反饋”等4大方面，“便民設(shè)施、導(dǎo)診咨詢、掛號(hào)繳費(fèi)、接診回訪”等16個(gè)環(huán)節(jié)，以普通患者角色體驗(yàn)就醫(yī)問(wèn)藥全流程，親身體驗(yàn)醫(yī)療服務(wù)“優(yōu)不優(yōu)”，就診流程“順不順”，職工作風(fēng)“實(shí)不實(shí)”，精準(zhǔn)挖掘群眾就醫(yī)問(wèn)診的堵點(diǎn)、痛點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題。

找準(zhǔn)“小切口”，解決“真問(wèn)題”。宜都市衛(wèi)健局采取“帶著問(wèn)題走流程”的形式，對(duì)群眾普遍認(rèn)為“醫(yī)療機(jī)構(gòu)停車(chē)場(chǎng)免費(fèi)停車(chē)時(shí)限過(guò)短”的問(wèn)題，經(jīng)協(xié)調(diào)，市直各醫(yī)療機(jī)構(gòu)和停車(chē)場(chǎng)運(yùn)營(yíng)公司達(dá)成免費(fèi)停車(chē)時(shí)間從0.5小時(shí)延長(zhǎng)至1.5小時(shí)的便民停車(chē)協(xié)議；對(duì)“就診高峰時(shí)段住院樓電梯運(yùn)行效率低下”的問(wèn)題，提出平均候梯時(shí)間“不超4分鐘”的硬要求，患者等候電梯時(shí)間控制在3分鐘內(nèi)；對(duì)“患者辦理業(yè)務(wù)時(shí)隔著玻璃窗溝通交流不暢”的問(wèn)題，隨即拆除繳費(fèi)處的玻璃窗，打造開(kāi)放式服務(wù)平臺(tái)，顯著提高了工作效率，拉近了醫(yī)患關(guān)系；對(duì)“患兒就診時(shí)的負(fù)面情緒和哭鬧，給陪護(hù)家長(zhǎng)造成了很大的壓力”的問(wèn)題，在就診區(qū)打造“兒童小影院”，卡通造型的卡座沙發(fā)和有趣的動(dòng)畫(huà)片，給患兒和家長(zhǎng)營(yíng)造出家庭式診療環(huán)境，有效安撫了患兒和家長(zhǎng)的焦慮情緒。

做好“后文章”，“治病”更“防病”。宜都市衛(wèi)健局在治愈“已病”的基礎(chǔ)上，將“已病”“未病”一起治。組建“衛(wèi)健系統(tǒng)廉潔教育宣講隊(duì)”，到基層黨支部和一線科室進(jìn)行廉潔教育交叉宣講，結(jié)合多發(fā)頻發(fā)的信訪和違紀(jì)違法案例，點(diǎn)明風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)和防范措施，切實(shí)推進(jìn)“以案促改，以案明紀(jì)，以案促廉”；全市各級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)結(jié)合各自業(yè)務(wù)特色，建設(shè)形式多樣的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)文化陣地，依托互聯(lián)網(wǎng)資源及新媒體平臺(tái)，打造“指尖上”的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)“微陣地”，教育引導(dǎo)醫(yī)務(wù)人員堅(jiān)守“恪守醫(yī)德、廉潔自律、團(tuán)結(jié)協(xié)作、愛(ài)崗敬業(yè)”的職業(yè)操守，著力構(gòu)建多層次、多形式、立體化的誠(chéng)信廉潔文化教育體系。

監(jiān)督促落實(shí)，確?！安环磸棥?。宜都市衛(wèi)健局不定期到醫(yī)療機(jī)構(gòu)進(jìn)行抽查回訪，確保問(wèn)題整改到位不反彈。針對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，定期組織研判，商議整改措施、反饋工作進(jìn)展，同時(shí)，建立問(wèn)題類(lèi)型、整改措施和落實(shí)情況工作臺(tái)賬，解決一件銷(xiāo)號(hào)一件。據(jù)統(tǒng)計(jì)，自推行誠(chéng)信醫(yī)院建設(shè)以來(lái)，共優(yōu)化就診流程77項(xiàng)，解決群眾急難愁盼事項(xiàng)82項(xiàng)，為群眾節(jié)約就診時(shí)間平均10-20分鐘。群眾就醫(yī)的“煩心事”正在逐步變成“舒心事”。

宜都市衛(wèi)健局將堅(jiān)持以誠(chéng)信為本，以患者為中心，緊抓醫(yī)療質(zhì)量，全力以赴為廣大群眾提供更加優(yōu)質(zhì)、便捷、高效的醫(yī)療健康服務(wù)，全力保障廣大群眾身體健康和生命安全。

（責(zé)編：向姝 李華 審核：黨艷秋）