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宜都融媒訊（通訊員 楊波）為持續(xù)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，提升行政效能，11月21日，宜都市衛(wèi)生健康局黨組書(shū)記、局長(zhǎng)向全平以窗口人員和辦事群眾的身份，通過(guò)“換角色、換視角”方式，開(kāi)展局長(zhǎng)“坐窗口、走流程、優(yōu)服務(wù)”活動(dòng)。

以窗口人員身份“坐窗口”。在市政務(wù)服務(wù)大廳辦事窗口，向全平模擬“實(shí)景”體驗(yàn)辦事流程，全程體驗(yàn)現(xiàn)場(chǎng)取號(hào)、業(yè)務(wù)咨詢(xún)、申請(qǐng)受理、領(lǐng)取辦理結(jié)果等流程，并以窗口工作人員身份為“美天雙美醫(yī)療美容診所”辦理醫(yī)療機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)。

以普通群眾身份“走流程”?；顒?dòng)中，向全平還到宜都市婦幼保健院開(kāi)展一對(duì)一專(zhuān)人輔導(dǎo)幫辦服務(wù)，“手把手”指導(dǎo)新生兒父母使用聯(lián)辦服務(wù)平臺(tái)完成申請(qǐng)流程，為新生兒父母辦理《出生醫(yī)學(xué)證明》線(xiàn)上申辦服務(wù)事項(xiàng)，并答疑解惑。

以服務(wù)人員身份“優(yōu)服務(wù)”。協(xié)調(diào)窗口“首席代表”現(xiàn)場(chǎng)“會(huì)診”，處理各類(lèi)“疑難雜癥”問(wèn)題。對(duì)現(xiàn)場(chǎng)能答復(fù)解決的問(wèn)題，現(xiàn)場(chǎng)答復(fù)解決；現(xiàn)場(chǎng)不能答復(fù)解決的問(wèn)題，負(fù)責(zé)跟蹤限期辦結(jié)，并向群眾答復(fù)和回訪。

今年以來(lái)，宜都市衛(wèi)健局結(jié)合局長(zhǎng)“坐窗口、走流程、優(yōu)服務(wù)”、院長(zhǎng)“走流程”等活動(dòng)，共優(yōu)化就診流程77項(xiàng)，解決群眾急難愁盼事項(xiàng)82項(xiàng)。

（責(zé)編：李華 向姝 審核：黨艷秋）